服務項目


:羅先生   李女士

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售后服務

售后服務  
1).回訪  
對做過保潔的用戶,一般在3小時后回訪(正常情況下由電話中心統一回訪,或中心回訪用戶),若回訪用戶不滿意,則重新上門服務直至用戶滿意為止。  
2).信息反饋  
服務工程師要將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處,網點信息員當天將用戶結果反饋中心。如果服務任務監督中“滿意”非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋,網點信息員每日與工程人員對帳,對弄虛作假按規定處理,并及時回訪用戶采取補救措施;若網點信息員信息反饋不及時,中心信息員每天同網點信息員在固定時間對帳,并按規定處理。  
服務流程:  
1.電話咨詢:了解客戶具體情況,提供所需保潔服務場所基本情況,預約上門時間。  
2.初步初判客戶需求:根據服務對象,現場勘查,分析實際情況,做出綜合報告。  
3.現場勘察:根據現場勘查測評結果,出具施工方案及服務報價。  
4.報價:根據不同客戶的實際情況,進行綜合報價。  
5.簽訂合同  
6.施工:根據服務對象進行施工服務,根據客戶相應情況進行施工。  
7.付款  
售后服務承諾:  
1、對每位服務的客戶,我們確保服務到位。  
2、客戶自由選我們的工作人員,自由定價;以客戶滿意為準,真正服務到讓客戶100%滿意,絕不勉強。  
3、和我公司合作的客戶,我們會盡我們的努力減少客戶在距離的諸多不便。  
4、售前、售中、售后一條龍服務,使客戶真正放心、省心、寬心,保證客戶的售后得到保障!  

5、我公司進行不定期的售后回訪  

投訴及咨詢服務期限:工作日3小時內回復,非工作日12小時內回復。

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